| QUEJAS: Las quejas tienen importancia para el mando, no
sólo porque crean un clima adecuado para éste,
al tratar de eliminar los conflictos, según ya explicamos
de acuerdo con los conceptos de Mary Parker, sino sobre todo,
porque resuelven objeciones que los subordinados presentan para
obedecer, corrigen defectos que inicialmente no se habían
previsto, presentan campos de deciciones complementarias que
deben tomarse, etc..., la queja supone una etapa psicológica
de mayor grado de descontento que la mera insatisfacción;
una queja nunca debe ser resuelta a la primera impresión,
con el tiempo las quejas mal planteadas se convierten en serios
conflictos, toda queja debe tomarse como síntoma de una
situación que debe ser corregida. |
Hay que tomarla con toda calma, atención
e interés y nunca manejarla cuando se está irritado
y no dar opinión hasta poseer datos verídicos.
Y para dar solución, tener siempre a la vista los efectos
que priducirá en la disciplina general, en la eficiencia
del trabajo y el ánimo del empleado.
Concepto de LA DELEGACIÓN: Siendo
la administración un "hacer a través de los
demás". Necesariamente requiere de la delegación;
ningún jefe lo hace todo por sí solo, sino que
delega a otros autoridad y responsabilidad, hay que recordar
que "la autoridad se delega y la responsabilidad se comparte".
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